从Slashdot上看来的，作者是个多伦多大学计算机专业的学生，同时也搞点社会学课题。她对开源软件在发展中国家的应用做了一些调查，同时也参与了几个开源项目，然后总结出了开源软件的5个基本问题：

1. 界面设计太差


2. 文档糟糕


3. 以功能为中心而不是核心


4. 为自己开发


5. 宗教般地热情影响开发者向其他私有软件学习

参与过项目的人提出的问题和微软的攻击是完全不一样的，起码没有抱怨没有支持，开发不稳定，不兼容。并且看来作者参与的是一个刚开始没多久的项目，很正常的，它说的前四个问题存在于所有这类项目中。当一个项目刚开始时，或者说它开始的目的，通常就是某程序员感到他需要这么一个软件，于是他就开始了，当然是为自己设计，为自己要的功能开发，完全顾不上文档和界面。但通常的，如果一个项目进行一段时间得到人们的认可之后，这些问题可以获得不错的解决，文档会补上，从开发到使用，界面开始变得有专业水准，稳定性成为中心，各种Bug都会补上。然后这就是相当不错的软件，就如作者说的Mozilla一样。但确实地，许多软件开始时的文档实在是太差，近于没有，完全靠自己去摸索，有那么几行字还是别人在Wiki上写出来的，如果一个项目想吸引人的话，说明使用和进入Hack的基本途径还是很重要的。